课程简介
课程简介 《电子商务客户关系管理》是电子商务专业的核心课程，主要授课对象为电子商务专业大三的学生。本课程以淘宝网店客服实际工作为参考，以客服岗位3项工作为起点，设计了5个学习项目。本课程充分考虑了作为网店、电商网站对客服岗位的职业技能需求，突出培养客服的岗位技能和思维培训，以及必要的职业道德培养。通过本课程的学习，能够熟练掌握电子商务客服销售、分析、运营等基本技能和专业技能，具备处理销售运营业务的基本职业能力。本课程能够为日后学生顶岗实习，实际工作奠定基础。